搁茅蝉耻濒迟补迟蝉 imm茅diats : l'H么tel Best Western Plus Isidore prosp猫re depuis son premier jour avec 榴莲视频
Seulement trois mois apr猫s son passage 脿 榴莲视频, cet h么tel fran莽ais a d茅j脿 constat茅 une transformation remarquable de ses op茅rations.
T茅moignage client H么tel Best Western Plus Isidore
30%
de check-ins en ligne
30 mins
gagn茅es chaque soir gr芒ce 脿 la suppression des rapports de cl么ture
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de la formation du personnel, contribuant 脿 l'autonomie des 茅quipes
脌 propos de l'贬么迟别濒&苍产蝉辫;滨蝉颈诲辞谤别
脡tablissement 4 茅toiles situ茅 au c艙ur de Rennes, l' propose 72 chambres spacieuses et lumineuses. Membre de BWH Hotels et appartenant 脿 la collection Emeraude Hotels depuis 2012, l'h么tel abrite La Cocotte d'Isidore, un restaurant sp茅cialis茅 dans la cuisine bistronomique 茅labor茅e 脿 partir de produits locaux. Pour se d茅tendre, les clients peuvent profiter de l'espace bien-锚tre, qui comprend un sauna, un jacuzzi et une salle de sport. L'贬么迟别濒&苍产蝉辫;滨蝉颈诲辞谤别 accueille 茅galement des 茅v茅nements professionnels ou priv茅s et dispose de six salles de r茅unions enti猫rement 茅quip茅es.
Le succ猫s que rencontre l'茅tablissement avec 榴莲视频 illustre la puissance d'une plateforme intuitive et totalement int茅gr茅e : celle-ci permet de gagner du temps, de r茅duire les erreurs et de cr茅er une exp茅rience client plus personnalis茅e.
芦 Changer de PMS et passer 脿 榴莲视频 茅tait une excellente d茅cision. La plateforme est intuitive et facilite grandement la formation des nouveaux employ茅s. Nous gagnons beaucoup de temps. 禄
榴莲视频 University simplifie la formation du personnel
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Auparavant chronophage, l'int茅gration des nouveaux employ茅s n茅cessitait quelques semaines de formation approfondie et de supervision. L'茅quipe avait besoin d'un moyen plus rapide et plus efficace afin de former son personnel, sans toutefois compromettre la qualit茅 du service.
Solution
Int茅gr茅s 脿 la plateforme, les modules de formation de 榴莲视频 University ont permis au personnel de l'贬么迟别濒&苍产蝉辫;滨蝉颈诲辞谤别 de prendre en main le PMS 脿 son propre rythme, gr芒ce 脿 des cours interactifs disponibles en fran莽ais. L'efficacit茅 de l'int茅gration a aussi permis aux nouveaux employ茅s de gagner en confiance et d'utiliser rapidement le syst猫me. Le temps de formation a 茅t茅 consid茅rablement r茅duit : les nouveaux employ茅s ont compris le fonctionnement de 榴莲视频 en seulement deux shifts, contre cinq auparavant. 榴莲视频 University a non seulement permis de gagner un temps pr茅cieux, mais la supervision des nouveaux employ茅s s'en trouve 茅galement all茅g茅e. Ainsi, le personnel d茅j脿 en place peut se lib茅rer des t芒ches administratives et se consacrer pleinement aux clients pour leur offrir des exp茅riences exceptionnelles.
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- Les cours en autonomie minimisent les temps morts au cours de la formation
- Le personnel appr茅cie la simplicit茅 de prise en main de 榴莲视频
芦 Gr芒ce 脿 榴莲视频 University, nos nouvelles recrues sont op茅rationnelles en quelques jours. Elles peuvent se former en autonomie, sans mobiliser les autres membres de l'茅quipe. 禄
Connexion au CRS BWH pour des op茅rations fluides
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Avant 榴莲视频, les t芒ches redondantes 茅taient nombreuses : elles entra卯naient des erreurs manuelles et emp锚chaient de saisir certaines opportunit茅s. Les donn茅es disjointes entravaient le travail de l'茅quipe et compliquait les pr茅visions.
Solution
La connexion au CRS BWH, sp茅cialement con莽ue par 榴莲视频 pour BWH Hotels, a r茅gl茅 le probl猫me en synchronisant les r茅servations, la disponibilit茅 et l'inventaire en temps r茅el. Elle am茅liore 茅galement le programme de fid茅lit茅 Best Western Rewards, car elle permet d'inscrire de nouveaux membres et de mettre 脿 jour automatiquement le statut des clients. Par ailleurs, cette int茅gration bidirectionnelle r茅duit les erreurs manuelles, facilite les op茅rations et permet 脿 l'茅quipe commerciale d'锚tre plus efficace et proactive. Les pr茅visions sont d茅sormais plus pr茅cises et il n'est plus n茅cessaire de rev茅rifier ou de saisir deux fois les donn茅es. Avec la certitude que le syst猫me optimise sa distribution et booste son RevPAR, l'H么tel Isidore peut alors se concentrer sur la personnalisation de l'exp茅rience client.
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- Synchronisation en temps r茅el des r茅servations, de la disponibilit茅 et de l'inventaire
芦 La connexion au CRS BWH nous fait gagner 茅norm茅ment de temps. G茅rer les r茅servations de groupe, les annulations et les remboursements est d茅sormais un jeu d'enfant, ce qui nous permet de mieux servir nos clients. 禄
Un syst猫me simple pour un personnel plus efficace
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Trouver et former de nouveaux employ茅s a toujours repr茅sent茅 un d茅fi dans l'h么tellerie, surtout lorsque les candidats ne parlent pas fran莽ais ou disposent d'une exp茅rience h么teli猫re limit茅e. Les incidents op茅rationnels, comme les erreurs dans les rapports de cl么ture, 茅taient fr茅quents.
Solution
Gr芒ce 脿 l'automatisation des t芒ches telles que la production des rapports de cl么ture, la fastidieuse formation 脿 l'audit de nuit est d茅sormais de l'histoire ancienne. Quels que soient la langue ou le niveau d'exp茅rience des employ茅s, ils accomplissent les t芒ches beaucoup plus rapidement. De plus, 榴莲视频 a 茅limin茅 le risque d'erreur humaine. Les t芒ches r茅p茅titives 脿 faible valeur ajout茅e ne font plus partie du quotidien de l'茅quipe, tandis que les t芒ches essentielles sont facilement accessibles gr芒ce 脿 l'interface la plus intuitive du secteur. Le personnel peut d茅sormais se concentrer sur ce qui compte vraiment : offrir une exp茅rience h么teli猫re exceptionnelle aux clients de l'贬么迟别濒&苍产蝉辫;滨蝉颈诲辞谤别.
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- 30 minutes gagn茅es chaque soir gr芒ce 脿 la suppression des rapports de cl么ture
- Gain d'efficacit茅 chez le personnel dont les comp茅tences linguistiques ou l'exp茅rience h么teli猫re sont limit茅es
Des solutions rapides gr芒ce au support premium de 榴莲视频
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L'贬么迟别濒&苍产蝉辫;滨蝉颈诲辞谤别 avait besoin d'un support fiable et rapide afin de minimiser les temps d'arr锚t et de maintenir un excellent niveau de service.
Solution
Le support premium de 榴莲视频 assure une assistance par t茅l茅phone et chat en direct 24 h/24 et 7 j/7, ce qui permet 脿 l'h么tel de r茅soudre rapidement tout probl猫me. L'茅quipe peut m锚me poser des questions sur l'automatisation et les bonnes pratiques d'utilisation, et ainsi travailler le plus efficacement possible. Depuis son passage 脿 榴莲视频, l'茅tablissement a obtenu de l'aide d猫s qu'il en avait besoin, il est donc capable de corriger les erreurs et de r茅pondre aux questions en temps r茅el. La r茅activit茅 du support joue un r么le crucial dans le bon d茅roulement des op茅rations et contribue notamment 脿 l'excellence permanente du service client.
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- Conseils et r茅solution des probl猫mes en temps r茅el
芦 L'茅quipe Service Client de 榴莲视频 est formidable. D猫s que nous avons besoin d'aide, elle r茅agit rapidement et nous apporte la meilleure solution. 禄
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Make it remarkable.
Vous voulez adopter une approche de l'h么tellerie plus efficace, plus flexible et centr茅e sur le client ?