ÁñÁ«ÊÓƵ

7 trends en uitdagingen voor de hotelbranche in 2025

Laten we eens kijken naar een paar van de grootste uitdagingen voor de hospitalitysector in 2025.

1. Ondergeschoold personeel en tekort aan arbeidskrachten

Personeel blijft in 2025 een van de grootste uitdagingen voor de hospitalitysector. Vijf jaar na de pandemie hebben veel hotels nog steeds te maken met een tekort aan talent, stijgende arbeidskosten en moeite om geschoolde teamleden te vinden.

Door het werken op afstand zijn veel mensen naar andere sectoren gegaan, waardoor het lastiger is geworden om mensen te vinden voor banen in de hospitalitysector. De oplossing? De mensen die je al hebt laten bijscholen en meer verantwoordelijkheid geven. Als je weet waar de kennis tekortschiet en investeert in regelmatige training, kun je je personeel het zelfvertrouwen en de vaardigheden geven om betere service te bieden en meer problemen zelf op te lossen.

Bekwame, zelfverzekerde medewerkers zijn niet alleen efficiënter, maar voelen zich ook meer betrokken, wat direct invloed heeft op de tevredenheid van je gasten en je bedrijfsresultaten.

Wil je meer weten over het trainen van je personeel? Download onze handleiding voor het versterken van je team.

2. Automatisering versus het menselijke aspect

Naarmate meer hotels automatisering gebruiken om hun bedrijfsvoering te stroomlijnen, is het een uitdaging om een persoonlijke, menselijke ervaring te behouden. Hoewel digitale tools de processen sneller en goedkoper kunnen maken, draait het in de hospitalitysector nog steeds om de emotionele band.

Dat betekent dat je de juiste balans moet vinden: automatisering doet de terugkerende taken, zodat je mensen zich kunnen richten op wat echt belangrijk is: een warm welkom, begripvol problemen oplossen en oprechte interacties die de gastloyaliteit stimuleren. De meest succesvolle hoteliers zijn degenen die technologie gebruiken om het menselijke aspect te verbeteren, niet om het te vervangen.

3. Cyberbeveiliging en gegevensbescherming

Hotels hebben te maken met heel veel gastgegevens, van persoonlijke informatie, betaalgegevens tot biometrische gegevens en inzichten op gebied van gedrag. Daarom is cyberbeveiliging een grote uitdaging in de hospitalitysector in 2025.

Met de strengere regelgeving zoals de AVG en de CCPA moeten hotels niet alleen de data van hun gasten beschermen, maar ook transparant zijn over hoe ze die gebruiken. Daarnaast gebruiken cybercriminelen AI-tools om steeds slimmere aanvallen uit te voeren, waardoor het moeilijker wordt om dit te voorkomen.

Het beschermen van je gastgegevens is niet alleen een kwestie van compliance, maar ook van vertrouwen. Merken die dat serieus nemen, zullen zich onderscheiden.

4. Duurzaamheid en milieuvriendelijke bedrijfsvoering

Gasten verwachten steeds meer op het gebied van duurzaamheid, en greenwashing wordt meteen op sociale media aan de kaak gesteld, wat de uitdaging in de hospitalitysector nog complexer maakt. Voor hoteliers betekent dit dat ze echt iets moeten veranderen, niet alleen maar marketingpraatjes verkopen.

De uitdagingen blijven bestaan, zoals de kosten van milieuvriendelijke upgrades, operationele compromissen en het behoud van comfort terwijl de impact wordt verminderd. Bij elke beslissing, of het nu gaat om energiezuinige systemen, het verminderen van wegwerpplastic of het kopen van lokale ingrediënten voor eten en drinken, moet er een balans zijn tussen duurzaamheid en wat de gasten willen en vinden.

Transparantie en consistentie zijn van essentieel belang. Je gasten willen weten dat je waarden echt zijn en willen dat in de praktijk zien.

5. AI-integratie

AI verandert snel hoe hotels werken, van verbeteringen zoals chatbotondersteuning en voorspellend onderhoud tot prognoses, dynamische prijzen en gepersonaliseerde aanbevelingen. Als dat goed wordt gedaan, kan het de efficiëntie verhogen, de gastervaring optimaliseren en de winstgevendheid verhogen. Maar er is een reden waarom deze trend in de hospitalitysector ook een van de uitdagingen is waar er in 2025 op moet worden gelet.

De investering kan best groot zijn voor bedrijven in de hospitalitysector, en dataprivacy moet een prioriteit blijven. Bovendien vinden bepaalde gasten AI-gestuurde tools misschien wat onpersoonlijk als ze niet goed worden gebruikt.

Het gaat er niet om alles te automatiseren, maar om AI te gebruiken om de hotelervaring te verbeteren, service op grote schaal te personaliseren en slimmere beslissingen te nemen zonder het menselijke aspect te verliezen.

6. Stijgende verwachtingen van gasten

Reizigers willen tegenwoordig meer en ze willen het sneller. De lat voor gepersonaliseerde ervaringen in hotels ligt hoger, en dankzij sociale media hebben gasten vaak al een duidelijk beeld van wat ze denken dat ze gaan ervaren.

Slimme voorzieningen zoals mobiel inchecken, digitale kamersleutels, spraakgestuurde verlichting en diensten gericht op welzijn zijn niet langer een leuk extraatje, maar worden tegenwoordig als vanzelfsprekend beschouwd. En als die verwachtingen niet worden waargemaakt, daalt de tevredenheid.

Om de juiste mate van personalisatie te bieden, moet je data gebruiken, in de juiste technologie investeren en ervoor zorgen dat je personeel goed is getraind om net dat beetje extra te geven. Het is niet meer genoeg om alleen maar aan de verwachtingen te voldoen – hotels moeten nieuwe manieren vinden om mensen te verrassen en blij te maken.

7. Online reputatie

Reputatie is altijd belangrijk geweest in de hospitalitysector, maar tegenwoordig is het echt een kwestie van alles of niets. Gasten delen hun feedback meteen op allerlei platforms, en zelfs één slechte recensie kan mensen van gedachten doen veranderen over hun boeking en zo de bezettingsgraad beïnvloeden, waardoor dit een grote uitdaging is voor de hospitalitysector.

Daarom is het belangrijk om je aanwezigheid online goed te beheren. Door het volgen van recensies, snel te reageren en tools zoals de integraties voor reputatiebeheer van ÁñÁ«ÊÓƵ te gebruiken, kun je de gasttevredenheid goed in de gaten houden en actie ondernemen als dat nodig is.

Gebruik positieve recensies in je marketing en opbouwende kritiek om dingen te verbeteren. Een goede reputatie krijg je uiteindelijk niet zomaar – het is het resultaat van een consistente, bewuste gastervaring.

Hoe kunnen hotels deze uitdagingen uit de hospitalitysector in 2025 aanpakken?

De hospitalitysector blijft in 2025 onder druk staan, maar deze uitdagingen bieden ook kansen.

Succes komt door de juiste systemen, mensen en processen. Een slim property management system voor general managers zoals ÁñÁ«ÊÓƵ kan de bedrijfsvoering stroomlijnen en automatiseren, inzicht geven in de vraag en prijsstrategieën voor alle accommodaties ondersteunen. In combinatie met de juiste training en technologie kan het je helpen om je snel aan te passen en een soepelere gastervaring te bieden, waardoor de gasttevredenheid verbetert en je gasten terugkomen.

Richt je op het bijscholen van je team, het stroomlijnen van je bedrijfsvoering met automatisering en het creëren van gepersonaliseerde gastervaringen op basis van data. Combineer dat met een duidelijke duurzaamheidsstrategie en een sterk plan voor reputatiebeheer, en je hotel is beter gepositioneerd om alles wat er nog komen gaat het hoofd te bieden.

Wil je weten hoe de beste hotels ter wereld slimme hoteltechnologie gebruiken om succesvol te zijn?

Download onze handleiding 'Tech-trends voor stadshotels'